Внедрение любых изменений в сложившуюся работу компании связано с рядом трудностей - от смены привычек и снятия страхов у сотрудников до дополнительных нагрузок и повышения существующих требований к ним.

Внедрение CRM - это не только настройка программы и автоматизация действующих процессов, но и изменение самих процессов, а также запуск абсолютно новых для персонала механик. Поэтому внутри компании необходим управленец, обладающий компетенциями, полномочиями, выделенным временем и дополнительной мотивацией на реализацию изменений.

Для решения этой задачи Вы можете привлечь меня или выделить штатного сотрудника и заказать сопровождение проекта.

Для наглядного обучения работе в настроенной системе хорошо подходят обучающие видео, описывающие настройки Вашей CRM. Также возможна подготовка регламентов.

Чтобы помочь сформировать у сотрудников привычку использовать CRM в повседневной работе, рекомендую использовать сопровождение для оперативных ответов на все вопросы, решения проблем, ежедневного контроля за правильностью работы с платформой. Возможен вариант с еженедельными встречами для получения обратной связи, оперативной корректировки и разбора ошибок. Как результат — сотрудники не жалуются, что им непонятна CRM, не допускают серьезных ошибок, работают быстро.

Автоматизация бизнес-процесса — это повторяемая последовательность шагов в бизнесе, систематизируя которую на базе ПО, мы избавляем сотрудников от рутины и уменьшаем количество ошибок.

Бизнес-процессы могут быть настроены как с использованием стандартных конструкторов Битрикс24 и amoCRM, так и с использованием расширенного функционала программного интерфейса REST API.

Отдельное направление расширения функционала Вашей CRM - интеграция с почтой, телефонией, мессенджерами и соцсетями, сайтом, сервисами SMS/VIBER-рассылок, email-рассылок, программами учета и другими инструментами.