Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24

Тарифы технической поддержки Битрикс24

Поддержка и сопровождение Битрикс24

Битрикс24 — гибкая система, которая может развиваться параллельно с Вашим бизнесом. Для этого я, Павел Соломеник, сертифицированный интегратор Битрикс24 и основатель SOLO DIGITAL, готов полностью взять на себя поддержку и развитие функциональных возможностей Вашего Битрикс24. Обеспечу бесперебойную работу системы и её доработку для соответствия требованиям Вашего бизнеса.

Техподдержка Битрикс 24 от эксперта

Техническая поддержка «Битрикс24» непосредственно от 1С-Битрикс доступна на любом коммерческом тарифе. Однако она имеет ряд ограничений: а) осуществляется только через чат б) это только консультации по продукту Битрикс24 без каких-либо настроек и доработок.Техподдержка от интеграторов-партнеров часто также не предполагает доступа к общению по телефону и осуществляется в несколько уровней, путь до эксперта может составить несколько дней.

Выбирая техподдержку Битрикс24 от эксперта Вы получаете прямой доступ к высококвалифицированному специалисту. Все Ваши запросы сразу попадают непосредственно ко мне.

Пакеты экспертной технической помощи по Битрикс24

ПАКЕТ: ПОДДЕРЖКА

Пакет включает в себя помощь с любыми настройками стандартного функционала Битрикс24. Настройка стадий лидов и сделок, настройка автоматизации на роботах и триггерах, настройка отчетности, настройка бизнес-процессов и многое другое. Использование этого пакета максимально эффективно после выполнения работ по настройке Битрикс24

880 BYN

• консультации, обучение, любые настройки стандартного функционала и обеспечение работы доработанного функционала
• количество включенных часов поддержки - 8
• поддержка онлайн - ежедневно 8.30-9.30 отработка полученных ранее обращений
• поддержка по телефону - в аварийных ситуациях, а также для обсуждения особенностей доработок

ПАКЕТ: СОПРОВОЖДЕНИЕ

Пакет включают в себя все возможности пакета «Поддержка», а также оперативную связь и опцию выезда к клиенту. Также этот пакет включают возможность разработки и доработки любого нестандартного функционала Вашего Битрикс24, включая автоматизацию через REST API.

1 620 BYN

• все возможности пакета «Поддержка», а также опция решения проблем и обучения у Вас в офисе, разработка и доработка нестандартного функционала
• количество включенных часов поддержки - 12
• скорость реакции на стандартные обращения - до 4ч
• скорость реакции на аварийные обращения - до 2ч
• сопровождение онлайн, по телефону, другим средствам связи и очно

Стоимость доработок Битрикс24

Почему у разных интеграторов большая разница в стоимости оказания техподдержки? >

Стоимость напрямую зависит от уровня компетенций исполнителя и количества времени, затраченного на реализацию услуги.

Распространена ситуация, когда интеграторы оказывают услуги поддержки в несколько ступеней. При обращении Вас встретит специалист с определенным набором ответов на частые вопросы и их решением «по инструкции». Если в инструкции ответов не найдется - Вас переведут на более высоквалифицированного, и так далее. При этом Ваши часы поддержки будут расходоваться. В нашем варианте все обращения сразу попадают ко мне.

Часто компании оказывают поддержку только во внешнем онлайн-чате, то есть без приглашения на Ваш портал в качестве интегратора, а значит и без самостоятельного погружения в проблемную ситуацию. В нашем варианте техническая поддержка оказывается непосредственно на Вашем портале с возможностью обсуждения проблем по телефону и даже с выездом к Вам.